Lösungen zur Case Study

Steigende Gewährleistungskosten

• Im relativen Vergleich zum Wachstum des Unternehmens, steigen die Gewährleistungskosten überproportional (siehe Tabelle d und e)
• Gewährleistungsfälle je Fahrzeug (siehe Tabelle c) sinken zwar, jedoch steigen die Gewährleistungskosten je verkauftem Fahrzeug trotz volatilen Umsatzes je verkauftem Fahrzeug(siehe Tabelle b)

Fehlende Schnittstellen der Qualität in der Organisation

• Durch die Unabhängigkeit der Qualitätsabteilung kann kein systematischer Querschnittsaustausch über die wertschöpfenden Abteilungen (Entwicklung, Produktion, Einkauf und Vertrieb) hinweg geschehen; dies erschwert die Kollaboration/Wissensaustausch zwischen den verschiedenen Abteilungen hinsichtlich gesamtheitlicher Qualität

Fehlende Kollaboration mit Lieferanten in der Entwicklung

• Das Unternehmen erwirbt keine wesentlichen Kostenvorteile durch die eigenständige Entwicklung von Fahrzeugkomponenten
• Durch die fehlende Schnittstelle zu Lieferanten findet kein Austausch/Kollaboration zur Problemdiagnose statt

Imageschaden

• Das Image des Unternehmens wurde durch die massive Rückrufaktion stark beschädigt; die mangelhaften Studienergebnisse und Pannenstatistiken verschlimmern dies umso mehr
• Dies wird mittelfristig negative Auswirkungen auf die Verkaufszahlen haben 

Regulierungsrisiko

• Der Gesetzgeber kann die Rahmenbedingungen hinsichtlich Qualität nach eigenem Ermessen weiter straffen z.B. Verlängerung von Gewährleistungszeiträumen oder Verhängung von Strafen bei qualitätsbedingter Rückrufe

Steigende Komplexität der Qualitätssicherung

• Steigende Individualisierung von Kundenansprüchen erschwert die Standardisierung der Qualitätssicherung in Fahrzeugen
• Steigende Vernetzung von Komponenten im Fahrzeug vergrößert das abhängigkeitsbedingte Ausfallrisiko und erhöht somit die Gewährleistungskosten je Fahrzeug
• Der Einsatz von Plattformen/Baukästen steigert das großflächige Qualitätsrisiko, da eine höhere Anzahl an Fahrzeugmodellen standardisierte, vernetzte Komponenten beinhaltet
• Das Unternehmen betreibt ungewöhnlich viele Produktionsstandorte weltweit; dies erschwert die durchgängige Qualitätssicherung insbesondere bei der Einhaltung einer systematischen Sourcingstrategie