IT Support Engineer

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IT Support Engineer (Level 3) (m/w/d)

Job ID: 2895385 | Amazon Pforzheim GmbH - C43

Über die Position

Bei Amazon steht der Kunde an erster Stelle und aus diesem Grund wirst du der erste Kontakt bei eingehenden Anfragen im Ticketsystem, sowie der Bearbeitung und Behebung von Problemen und Störungen. Dies gewährleistet, dass die notwendige IT-Infrastruktur optimal den Usern zur Verfügung steht, was zur Folge hat, dass alle abteilungsspezifischen Key Performance Indikators (KPIs) und Service Level Agreements (SLAs) vor Ort sowie an den Remote-Sites, erfüllt werden können.

Hauptzuständigkeiten

Ticket-Management, einschließlich Erst- und Zweitlinienunterstützung.
Installation, Wartung und Unterstützung der IT-Ausstattung.
Zusammenarbeit mit den Regional- und Onsite-Fachinformatiker*innen bei der Umsetzung von Projekten und der Einführung von Innovationen.
Asset- und Bestandsmanagement.
Koordination und Kommunikation mit Lieferanten und Drittanbietern.
Leistung technischer Hilfe und Input zu Site- und Teamprojekten/Initiativen.
Durchführung der Erprobung und Prüfung von Endnutzergeräten.
Unterstützung der Fachinformatiker*innen nach Bedarf.

Grundqualifikationen

Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich der Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung oder nachweislich vergleichbare Kenntnisse.
Computerverständnis (Hardware, Software und Netzwerk) und eine nachgewiesene Bereitschaft, um neue Technologien und Fähigkeiten zu lernen.
Service- und Kundenorientierung.
Selbstständige Arbeitsweise, Teamfähigkeit auch funktionsübergreifend, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (B1).

Bevorzugte Qualifikationen

Einjährige Erfahrung in einem IT-Unterstützungsumfeld.
Die Fähigkeit, verständliche und prägnante Informationsmaterialien zu entwickeln.
Erfahrung in einem schnelllebigen, kundenzentrierten Umfeld.
Starke Eigenmotivation und die Fähigkeit selbständig zu arbeiten sowie als Teil eines Teams.
Die Fähigkeit, Prioritäten mit minimaler Anleitung in einem schnelllebigen Umfeld zu setzen.
Die Fähigkeit, technische Aufgaben durchzuführen und Standard-Betriebsdokumentationen zu folgen.
Bereitschaft zur Schichtarbeit sowie den gelegentlichen Änderungen der Arbeitszeiten.
Gültiger Führerschein und die grundsätzliche Flexibilität, auch außerhalb deines Standortes zu arbeiten und zu reisen (<5%).
Abdeckung von Rufbereitschaft.