IT 1st Level Support - Infrastructure & Security (w/m/d)
Anf.-Kennung: 78988
Gesellschaft: Bechtle GmbH & Co.KG Bonn/Köln
Ort(e): 53177 Bonn
Bereit für alles? Bereit für Bechtle.
Bechtle ist einer der führenden IT-Dienstleister in Europa. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen – von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis Künstliche Intelligenz und Managed Services. Wir bieten unseren Kunden zusätzlich intelligente Finanzierungen und die Realisierung nachhaltiger Konzepte wie Circular IT. Mit unseren Tochterunternehmen zählen wir zu den führenden Spezialisten für Business Applications, allen voran PLM und ERP. Unsere Multichannel-Strategie verbindet persönliche Betreuung an über 120 Standorten in 14 europäischen Ländern mit digitalen Services und globaler Zusammenarbeit. Wir sind mit mehr als 15.500 Mitarbeitenden immer in der Nähe unserer Kunden – ob Mittelstand, Konzern oder Public Sector.
In deiner Mission blühst du auf, denn:
- Du bist zuständig für die Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Du stellst sicher, dass die erwarteten Reaktionszeiten eingehalten werden und qualifizierst, kategorisierst und priorisierst Kundenanfragen.
- Du bist die erste Ansprechperson, übergibst Anfragen nach einem definierten Prozess und an die richtige Bearbeitungsgruppe.
- Du unterstützt Kund:innen im Grundsupport auf Basis von vordefinierten Lösungen und Anleitungen.
- Du analysierst und bearbeitest eigenständig technische Probleme im Bereich IT-Infrastruktur und Security.
- Du bist Teil der Erstellung und Pflege von Systemdokumentationen und Anleitungen.
Deine Skills? Mehr als interessant:
- Du besitzt eine abgeschlossene (Informatik-) technische Berufsausbildung.
- Du hast bereits Berufserfahrung im Bereich der IT-Infrastruktur, Cloud und Security.
- Du hast erste praktische Kenntnisse mit Betriebssystemen wie Windows und Linux.
- Du kennst dich aus im Umgang mit Virtualisierung, Datensicherung und Storage sowie in verschiedenen Security Systemen wie Cisco, Trend Micro und Fortinet.
- Du bringst Erfahrung im Monitoring, in der Remote-Einwahl/Password Verwaltung und dem ITSM Tool mit.
- Du besitzt sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, organisatorische Kenntnisse, sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
- Du bist bereit, im rollierenden 24/7-Schichtsystem zu arbeiten.
Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:
- Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expertinnen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
- Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, deine Arbeitszeit im 24/7 Betrieb und deinen Arbeitsort individuell anzupassen.
- Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
- 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.
- Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld.
- Onboarding: Unsere umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO, ein individuell auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für deinen perfekten Start bei uns.
- Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns aus.
Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus Bonn/Köln: Wir sind vom Client Management über Lösungen von Datacentern und Netzwerken bis hin zu IT-Security und Business Applications breit aufgestellt. Unser Hauptsitz mit circa 700 Kolleginnen und Kollegen befindet sich in Bonn, weitere Niederlassungen in Sankt Augustin, Köln, Koblenz und Mainz. Unsere Mitarbeitenden schätzen neben modernem Equipment und flachen Hierarchien besonders die Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten und das kollegiale Betriebsklima.
Linda Stier | HR Expertin | 📞 +49 (0) 228 243760740 | ✉️ linda.stier@bechtle.com
